Com o objetivo de detalhar as informações sobre o Fundo de Garantia dos trabalhadores, a Caixa lançou uma nova versão do aplicativo FGTS. Porém, ao tentar acessar a plataforma em alguns momentos o usuário pode se deparar com algumas instabilidades que o impede de verificar as informações que deseja.

A ferramenta recebe frequentemente algumas atualizações com o objetivo de corrigir as falhas no aplicativo. De modo geral, o app FGTS permite que o trabalhador acesse informações sobre contas vinculados a contratos de trabalho extintos e atual, acompanhar o depósito do realizado pelo empregador, alterar a modalidade de saque (saque-rescisão ou aniversário) e ainda antecipar parcelas do saque-aniversário, tudo de forma digial.

Você precisa ver

O valor exibido no aplicativo considera a soma dos saldos de todas as contas ativas e inativas do FGTS. Também é possível simular valores de retirada no saque-aniversário e na antecipação do saque-aniversário.

App do FGTS com erro COD RPN01

Ao tentar entrar no aplicativo do FGTS o que muitos brasileiros encontraram foi a dificuldade de fazer o login nas contas ou até mesmo o app do FGTS fora do ar em alguns momentos do dia. Outro erro identificado foi a mensagem "Algo deu errado! Não foi possível atender a sua solicitação no momento. Por favor, tente novamente mais tarde. (COD.RPN01)".

Para quem já utilizava o app a recomendação é que faça o logoff (desconectar) do sistema e atualize o aplicativo. Depois, basta fazer o login com CPF e senha da Caixa para acessar o app já com as novas funcionalidades.

Importante: manter o app do FGTS é fundamental para evitar algum erro ao entrar na plataforma. A última versão do aplicativo (v.3.39.4) foi atualizada em 25 de julho de 2023.
Aplicativo do FGTS ficou fora do ar para consulta na sexta-feira, 8. Imagem: Caixa.
Aplicativo do FGTS ficou fora do ar para consulta ao saldo

Nos casos em que há sobrecarga de acessos nos aplicativos relacionados à benefícios sociais, a recomendação da Caixa é sempre que o usuário se certifique que o app está atualizado para a última versão e, em alguns casos, que seja realizado o acesso em horários alternativos, como no início da manhã, quando há menos chance acessos simultâneos.

Como corrigir o erro Cod RPN 01

Caso a tentativa de desconectar e acessar novamente o aplicativo não funcione, o usuário pode tentar corrigir a falha limpando do cache do app FGTS. Para isso, siga o passo a passo abaixo:

  1. Acesse as Configurações do seu celular;
  2. Encontre o aplicativo FGTS e depois clique na opção Armazenamento;
  3. Em seguida, clique em Limpar cache e depois em Limpar dados;
  4. Após isso, clique em voltar e vá em Permissões;
  5. Habilite todas as permissões do aplicativo e então abra o app do FGTS.

Outra forma de consultar o saldo da conta FGTS é pelo site do Fundo de Garantia - fgts.caixa.gov.br. Pela página do FGTS o trabalhador poderá consultar se está habilitado para receber alguma modalidade de saque, o valor que está disponível para retirar e a data em que ocorrerá o crédito em conta.