Auxílio Brasil não caiu na conta? Veja possíveis motivos e o que fazer

A Caixa Econômica Federal iniciou uma nova rodada de depósito do Auxílio Brasil em 2023. No mês de Maio, mais de 21,25 milhões de famílias vão receber o benefício no valor médio de R$ 672.

Agora, com a transição para o Bolsa Família oficialmente concluída, as famílias inscritas no programa começaram a receber o adicional de R$ 150 por filho com idade até 6 anos. Os beneficiários podem continuar recebendo o benefício com o cartão do Auxílio Brasil, Cartão Social ou novo Cartão do Bolsa Família ou ainda movimentar os valores pelo aplicativo Caixa Tem.

A folha de pagamento de Maio iniciou no dia 18 e seguirá liberando o benefício até 31/05. Contudo, algumas famílias estranharam ao acessar o Caixa Tem e perceberam que os R$ 600 não haviam sido depositados. Nesse caso, o que fazer quando o benefício não caiu na conta? Veja neste post.

Meu Bolsa Família não caiu no Caixa Tem, e agora?

Se ao chegar na data definida no calendário o integrante da família não localizar o depósito da parcela do Bolsa Família/Auxílio Brasil existem alguns pontos que o beneficiário deve ficar atento.

Primeiro é preciso verificar se a família está apta a receber a parcela atual do benefício. Isso porque todos os meses o Ministério da Cidadania faz a checagem dos cadastros de toda a base de beneficiários do programa.

Após a análise, o governo realiza o bloqueio do pagamento para as famílias que deixam de cumprir alguma regra para receber o benefício e, caso a situação permaneça, a família pode ser excluída do programa.

Para saber se teve o pagamento aprovado o beneficiário pode fazer a consulta pelo CPF no aplicativo do Bolsa Família. O app do programa informa a situação do benefício - se ele está liberado ou bloqueado na conta -, o extrato de pagamento das parcelas anteriores, os valores e o calendário dos próximos depósitos.

Por outro lado, se o aplicativo informa que o benefício está liberado para saque a família não identificou o depósito na data estabelecida, é necessário verificar se o dinheiro não foi creditado em outras contas.

Caso não verifique o depósito dos R$ 600 em nenhuma das contas, o beneficiário deverá procurar atendimento em uma agência da Caixa ou em um posto de atendimento do Cadúnico ou do Auxílio Brasil na sua cidade. Dúvidas também podem ser solucionadas pelo telefone 121 do Ministério da Cidadania.

Meu auxílio foi bloqueado, como reativar o pagamento?

Na maioria dos casos, a Dataprev e o Ministério da Cidadania realizam o bloqueio do Bolsa Família quando são encontradas divergências nas informações prestadas pela família no Cadastro Único e nos dados de outras bases do governo.

Nesse caso, quando o cadastro é atualizado e as pendências são resolvidas, a família volta a fazer parte do público beneficiado pelo programa, desde que ainda se enquadre nas regras para receber o Bolsa Família.

Para atualizar as informações da família o Responsável deve procurar o setor de atendimento do Cadúnico e apresentar os seguintes documentos:

• CPF ou Título de Eleitor do Representante Familiar;
• Documento de Identificação de cada membro da família (preferencialmente CPF);
• Comprovante de residência;
• Comprovante de matrícula de crianças e adolescentes (se houver).

Após a atualização do cadastro, o Ministério da Cidadania e a Dataprev realizam a revisão dos dados da família para garantir que não existem mais informações inconsistentes e que o beneficiário está dentro das regras de elegibilidade do programa.

O pedido será analisado pelo setor responsável pelo programa e no prazo de 30 dias a família deve receber a resposta se está apta a receber o Bolsa Família novamente.