Nos últimos dias, o Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social, Família e Combate à Fome (MDS) recebeu relatos de que beneficiários do programa Bolsa Família estavam sendo alvos de um golpe. Segundo as denúncias, as famílias estão recebendo mensagens SMS com links maliciosos, que, ao serem acessados, expõem as informações dos usuários a criminosos.

Esses links permitem o acesso a dados sensíveis, como informações bancárias, facilitando a invasão das contas onde os benefícios do Bolsa Família são depositados, geralmente acessados pelo aplicativo Caixa Tem. A partir desse acesso, os golpistas conseguem retirar indevidamente os valores disponíveis, causando prejuízos aos beneficiários e retirando o dinheiro da conta.

Diante dessa situação, o MDS acionou a Caixa Econômica Federal, que está trabalhando para reforçar a segurança no aplicativo Caixa Tem. Além disso, a instituição financeira já mapeou as ocorrências e está orientando suas agências para atender adequadamente às famílias que foram prejudicadas.

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Como contestar transações suspeitas?

Se você foi vítima desse golpe, a Caixa disponibilizou três formas para realizar a contestação de transações indevidas, como transferências via PIX feitas sem consentimento:

  1. Presencialmente: Dirija-se a qualquer agência da Caixa com seu CPF e um documento de identificação para contestar a transação. Explique o caso e comprove que você não movimentou o dinheiro.
  2. Pelo aplicativo Caixa Tem: Siga os passos abaixo:
  • Acesse o ícone de ajustes;
  • Clique em "Minha conta";
  • Selecione "Contestar transação";
  • Escolha o valor a ser contestado;
  • Responda às perguntas de segurança.
  • Ao final, aparecerá a mensagem "Contestação solicitada com sucesso". O prazo para análise é de até 10 dias úteis.
  • Via SAC Caixa: Ligue para o número 0800 726 0101, opção 6. Informe ao atendente seu CPF, número da conta, data e valor da transação que deseja contestar. O atendente realizará perguntas de segurança e registrará a contestação.

Registro de Boletim de Ocorrência

Além de contestar a transação, é recomendado que a família registre um Boletim de Ocorrência. Isso pode ser feito de duas formas:

  • Presencialmente: Na delegacia de polícia mais próxima.
  • Online: Em alguns estados, é possível registrar um boletim de ocorrência através de sites próprios ou pela "Delegacia Virtual do Ministério da Justiça e Segurança Pública", disponível para maiores de 18 anos com uma conta gov.br.

Orientações importantes: A Secretaria Nacional de Renda de Cidadania (SENARC/MDS) já orientou a Central de Relacionamento do MDS, Disque Social 121, sobre os procedimentos para esses casos. A Caixa Econômica Federal, por sua vez, reforçou que os canais de comunicação com os beneficiários do Bolsa Família são exclusivamente mensagens nos extratos bancários e no aplicativo do Programa Bolsa Família. O programa não envia SMS com links ou realiza ligações telefônicas.

Posicionamento da Caixa

A Polícia Federal está conduzindo a investigação das fraudes relacionadas ao furto de benefícios sociais. A Caixa afirmou que está colaborando com as autoridades e realiza monitoramento constante das transações.

Os beneficiários que identificarem alguma irregularidade devem se dirigir a uma agência da Caixa, levando documento de identidade e CPF, para solicitar a contestação. Se for comprovada a fraude, os valores poderão ser ressarcidos.

Como se proteger? Para evitar cair em golpes, nunca compartilhe informações pessoais por telefone ou aplicativos de mensagens. A comunicação oficial sobre o Bolsa Família deve ser feita apenas pelas secretarias de assistência social municipais ou pelo aplicativo Caixa Tem. Nunca envie dados via SMS ou clique em links enviados via mensagem de texto.