A Caixa Econômica Federal lançou oficialmente na última terça-feira, 11, o empréstimo do Auxílio Brasil pelo aplicativo Caixa Tem. O banco foi autorizado pelo governo a operar a modalidade de crédito consignado junto com outras 11 instituições financeiras - veja lista completa aqui.

No primeiro dia operando o empréstimo do Auxílio Brasil foram firmados cerca de 43 mil contratos, segundo informações da Caixa. O banco emprestou R$ 111,8 milhões aos beneficiários do Auxílio Brasil e do Benefício de Prestação Continuada (BPC) que aguardavam pela liberação do crédito desde agosto.

Contudo, a liberação do dinheiro não foi fácil para uma grande parte dos usuários que desde a última terça têm apontado diversos erros no aplicativo do banco. Entre os erros mais comuns estão a dificuldade em acessar o contrato do empréstimo, aviso de que não foi possível concluir a solicitação e em alguns casos a opção de empréstimo sumiu do aplicativo.

Você precisa ver

Problemas afetam serviços no Caixa Tem

As dificuldades citadas acima são apenas alguns obstáculos que os usuários têm enfrentado. Além do consignado, a Caixa começou a liberar na última terça (11) a parcela de Outubro do Auxílio Brasil, o que fez com que o aplicativo recebesse uma quantidade maior de acessos do que o habitual.

Ao que tudo indica a instabilidade registrada no app nos últimos dias é causada pela sobrecarga dos acessos por parte do público que buscar movimentar os valores do Auxílio Brasil e contratar o consignado.

Mesmo com o dinheiro na conta muitos beneficiários não estão conseguindo movimentar os valores pois o serviço de Pix apresenta problemas inesperados ao final da transação. Em outros casos, há registros de usuários que permanecem por longos minutos na fila de espera para entrar no aplicativo e ao fazer o login o Caixa Tem avisa dá erro ao localizar a conta.

O próprio aplicativo recomenda que o usuário retome o acesso novamente em outro horário.

Caixa Tem deve estar atualizado

Outro detalhe que o beneficiário deve estar atento é que para solicitar o empréstimo consignado pelo aplicativo é preciso atualizar o cadastro no Caixa Tem. Assim, as famílias que recebem o benefício em conta Poupança Social Digital devem acessar a opção Atualize seu cadastro no aplicativo para obter uma Poupança Caixa Tem.

Beneficiário deve atualizar o cadastro no Caixa Tem para pedir empréstimo
Beneficiário deve atualizar o cadastro no Caixa Tem para pedir empréstimo

O banco ressalta que a atualização cadastral pode ser realizada apenas pelo aplicativo Caixa Tem e que o serviço não é oferecido nas agências bancárias.

Para atualizar o cadastro do Caixa Tem basta informar dados de endereço, renda e profissão. Também podem ser solicitados documentos de identificação (RG e CNH) para confirmar a identidade do usuário.

Empréstimo é liberado após atualização cadastral do Caixa Tem
Empréstimo é liberado após atualização cadastral do Caixa Tem

Caso apareça a mensagem pedindo para que o cliente procure uma agência a Caixa recomenda que tente fazer a atualização cadastral novamente em outro momento. Se o erro permanecer será necessário procurar uma agência da Caixa para finalizar a atualização.

Não tenho conta no Caixa Tem, como pedir o empréstimo?

O beneficiário que não recebe o Auxílio Brasil pelo Caixa Tem deve atualizar os dados cadastrais no Cadastro Único e aguardar a abertura da conta. Assim que a parcela do benefício cair na conta do aplicativo será possível solicitar o empréstimo.

Mantenha o Caixa Tem atualizado

Outra recomendação para evitar ou diminuir os erros no app é garantir que você possui instalado no celular a versão mais recente do Caixa Tem. A última versão foi lançada pela Caixa (v.1.67.3) em 12 de outubro de 2022. Para alguns usuários ao desinstalar e instalar novamente o aplicativo a opção de Empréstimo voltou a aparecer.

- Baixe o app Caixa Tem atualizado para celulares Android;

- Download do Caixa Tem atualizado para iPhone;

Quanto tempo demora para o empréstimo ser aprovado?

De acordo com a Portaria nº 816 que regulamenta o empréstimo consignado do Auxílio Brasil, o valor contratado pelo beneficiário estará disponível na conta em que é pago o benefício mensal no prazo máximo de dois dias úteis contados a partir da confirmação de averbação do contrato.

Alguns beneficiários que solicitaram o empréstimo pelo Caixa Tem receberam a informação de que a análise do pedido poderia levar 48 horas para ser concluída.

Contudo, a Caixa ressalta que durante o período de processamento da folha do benefício social o dinheiro pode levar até 15 dias corridos para ser creditado na conta, pois depende da confirmação sobre a margem disponível pelo convênio.