Após cinco meses do início do pagamento do FGTS emergencial os usuários do Caixa Tem ainda encontram problemas na hora de utilizar o aplicativo. Não é de hoje que os erros no Caixa Tem atrapalham a vida de quem precisa ter acesso ao benefício de até R$ 1.045 liberado pelo governo federal ou do Auxílio Emergencial, que também é pago em conta poupança digital na mesma plataforma.

A grande quantidade de usuários - 100 milhões de contas criadas de abril até novembro, conforme informou a Caixa - continua gerando instabilidade e prejudicando a utilização do app.

Em alguns casos, os trabalhadores que estavam aguardando pelo saque emergencial do FGTS de até R$ 1.045 não conseguiam consultar o saldo nem mesmo encontrar o benefício depositado em suas contas. Dessa forma, quando o FGTS não caiu no Caixa Tem a situação deixou usuários preocupados com a possibilidade de terem sido vítimas de golpe. Entenda nesse post o que acontece quando o FGTS não está no Caixa Tem.

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FGTS sumiu do Caixa Tem, e agora?

Existem duas possibilidades para o depósito do FGTS não aparecer no Caixa Tem: problemas no app ou o golpe do FGTS. No primeiro caso, alguns erros podem estar impedindo que o saldo do FGTS esteja disponível na conta poupança digital. Entre eles, o bloqueio da conta realizado pelo banco para que o trabalhador comprove que é ele mesmo quem está tentando acessar o aplicativo. O problema surgiu após a Caixa identificar diversos casos de hackers cometendo fraudes para receber o benefício de forma indevida. Outro erro que pode justificar o desaparecimento do valor são inconsistências cadastrais, seja a não ativação da poupança social digital ou a desatualização dos dados no cadastro do FGTS.

Já o golpe do FGTS setá ocorrendo pelo menos desde o mês de setembro, quando o saque de até R$ 1.045 liberado pelo governo federal passou a ser alvo de golpes virtuais retirando o dinheiro da conta dos trabalhadores antes mesmo que eles tenham a chance de realizar o saque.

O golpe do FGTS está sendo aplicado por fraudadores que utilizam dados pessoais do cidadão e aproveitando uma fragilidade no sistema de segurança da Caixa Econômica Federal para consumar o roubo. A prática foi identificada porque, para acessar essa poupança digital, é necessário apenas o número do CPF e um e-mail válido. Assim, os golpistas descobriram como ter acesso a essa conta antes mesmo que o trabalhador com direito ao saque possa se cadastrar. Entenda aqui como funciona o golpe do FGTS.

Erros no Caixa Tem continuam

Nesta terça-feira (3) relatos de usuários deram conta de que o aplicativo está passando novamente por instabilidade, o que gerou dificuldade na hora de acessar as contas e movimentar tanto o FGTS quando o Auxílio Emergencial. Atividades básicas como fazer o login na plataforma e realizar transações e pagamentos utilizando o saldo do Caixa Tem não puderam ser realizadas. Em nota, a Caixa Econômica Federal informou que "o aplicativo Caixa Tem apresentou intermitência na manhã desta terça-feira devido à implementação de melhorias. O funcionamento do aplicativo foi normalizado ainda no início da manhã. Os demais canais do banco, como o internet banking, lotéricas, agências e aplicativos, seguiram operando normalmente".

Os problemas no Caixa Tem não param por aí. Nas semanas anteriores outros erros no aplicativo foram motivo de reclamação dos usuários. A #CaixaTemnãofunciona esteve em diversos momentos nos assuntos mais comentados do Twitter, onde os internautas reclamam do mau funcionamento do app. Filas virtuais com longa espera, problemas ao consultar o saldo, muitos CPFs cadastrados no Caixa Tem e erro ao localizar a conta poupança digital foram alguns dos registrados pelos usuários.

Após tantos episódios com o Caixa Tem fora do ar, o banco afirma ter investido em melhorias para reduzir os problemas. De acordo com o vice-presidente de Tecnologia e Digital da Caixa Econômica Federal, Cláudio Salituro, o banco foi pego de surpresa com os pagamentos do Auxílio Emergencial e o aplicativo que foi idealizado para atender 1 milhão de pessoas durante 12 meses teve que ser adaptado para atender mais de 40 milhões todo mês. "O aplicativo Caixa Tem está disponível 24 horas por dia, durante os sete dias da semana. Devido à magnitude de acessos, média de 500 mil usuários por hora, podem ocorrer intermitências momentâneas em alguns serviços", explicou.