Em um mundo onde golpes telefônicos se tornam cada vez mais sofisticados, o Nubank está na vanguarda da proteção ao cliente com o lançamento do "Alô Protegido". A inovação é uma resposta direta ao aumento de golpes usando tecnologias de "central telefônica".

O Alô Protegido é um bloqueador de chamadas que automaticamente interrompe chamadas suspeitas, uma estratégia proativa para lidar com golpes que tentam se passar pelo Nubank, camuflando o número de origem.

Essa medida é parte da campanha #PareceMasNãoÉoNubank, que busca conscientizar o público sobre golpes disfarçados de transações legítimas do banco. O Nubank afirma ser o primeiro banco no mundo a oferecer esse tipo de serviço aos usuários. Inicialmente, a funcionalidade está disponível apenas para usuários Android.

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Como funciona o Alô Protegido do Nubank?

Fabiola Marchiori, vice-presidente de engenharia do Nubank, explica: "Queremos ir além das campanhas educacionais e trazer uma solução eficaz para combater chamadas fraudulentas e proteger ainda mais nossos clientes. Foi pensando nisso que desenvolvemos o "Alô Protegido".

A ferramenta fornece alertas em tempo real e bloqueia instantaneamente números suspeitos.

Como ativar o Alô Protegido no Nubank?

Ativar essa camada extra de segurança é fácil. Os usuários não precisam baixar aplicativos adicionais ou instalar software. Veja como fazer no próprio app do Nubank:

  • Clique na sua foto ao lado esquerdo da tela inicial do aplicativo do Nubank;
  • vá na aba "Segurança"
  • selecione "Alô Protegido"
  • ative e autorize o gerenciamento das chamadas entrantes.

Golpes como o falso call center, em que criminosos usam técnicas de spoofing para esconder seus números reais, são cada vez mais comuns. Essa prática enganosa pode levar as vítimas a compartilhar informações sensíveis, como senhas e realizar transações financeiras.

Outras ferramentas anti-golpes do Nubank

A proteção contra golpes vem sendo prioridade para o Nubank, após denúncias de que falsários estariam usando o número oficial do banco para ludibriar clientes e roubar senhas.

O Alô Protegido é apenas um dos recursos implementados. Além disso, a empresa enfatiza que nunca solicitará que os clientes baixem aplicativos, realizem transferências ou troquem senhas por telefone.

A instituição adotou diversas estratégias para resguardar seus clientes. Uma delas é o SOS Nu, uma seção no aplicativo que fornece orientações detalhadas sobre como agir diante de situações de fraude. Outra funcionalidade notável é o Modo Rua, que entra em ação ao detectar que o dispositivo está fora dos endereços previamente cadastrados, proporcionando camadas adicionais de proteção.