Você abre o aplicativo do Nubank, acessa sua conta e tenta conferir os ganhos depois de depositar parte do salário em uma Caixinha do Nu, mas percebe que o dinheiro desapareceu da tela.
É bastante raro acontecer de a Caixinha do Nubank simplesmente sumir, mas isso pode acontecer com qualquer pessoa que tenha dinheiro guardado nessa ferramenta.
Nesta matéria, entenda o que pode estar por trás desse problema e o que fazer se a Caixinha do Nubank SUMIR da tela do celular.
Caixinha do Nubank SUMIU: o que pode ser?
Se a Caixinha do Nubank desaparecer do aplicativo, pode ser alguma oscilação pontual. Em geral, esse problema é momentâneo e não tem a ver com o seu dinheiro aplicado, como em situações de perdas.
Significa apenas que a Caixinha não está aparecendo na tela do seu celular, mas a ferramenta não desaparece do sistema do Nubank. Em resumo, quer dizer que, apesar do problema técnico, seu dinheiro está seguro.
De acordo com o Nubank, nada acontece com o dinheiro quando ocorre alguma instabilidade para o usuário. O saldo continua lá, seguro, e rendendo na Caixinha.
O que fazer se a Caixinha desaparecer?
O sentimento geralmente é de pânico, mas é preciso estabelecer a calma e saber o que fazer quando a Caixinha do Nubank sumir. Como já dito, não é preciso se preocupar, pois o dinheiro está seguro.
Em todo caso, se a Caixinha do Nubank desaparecer do aplicativo, o banco recomenda que, primeiro, você siga o passo a passo abaixo:
- Verifique a sua conexão de internet (rede), pois pode ser um problema de sinal, principalmente se você estiver usando dados móveis;
- Se possível, troque a rede em seu celular - do 3G/4G/5G para o Wifi, e vice-versa;
- Verifique se seu aplicativo está atualizado: é importante manter a última versão do app Nubank no seu celular para um perfeito funcionamento!;
- Entre no app e saia dele, ou seja, faça o login novamente.
Se o problema continuar, fique tranquilo: é algo momentâneo e provavelmente outras pessoas estão tendo a mesma experiência, então basta aguardar. Em casos assim, o time do Nubank logo fica sabendo e segue trabalhando na solução.
Como falar com o Nubank?
Se você não consegue acessar sua Caixinha pelo aplicativo e já seguiu todas as etapas recomendadas para resolver problemas técnicos, pode entrar em contato com o Nubank para receber atendimento e ficar mais calmo.
O Nubank tem atendimento humano disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, pelos seguintes canais:
- Aplicativo (chat): dessa forma, você pode contar ao banco que está tendo problemas e receber atualizações sobre o andamento do caso de forma rápida;
- E-mail [email protected] - caso você tenha dificuldades ou dúvidas;
- Central de Atendimento: se você não conseguir entrar no app e/ou queira falar com o banco por telefone (ligação), o número do Nubank é 0800 591 2117.
Também estamos disponíveis para contato em outros canais de atendimento, como a FAQ do aplicativo, a Ouvidoria, o Atendimento em Libras, e, em alguns casos, pelo WhatsApp.
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Caixinhas do Nubank: o que são e como funcionam?
As Caixinhas do Nubank são uma ferramenta para você guardar dinheiro por objetivo, de forma organizada. Na prática, ao criar as suas Caixinhas, é possível separar uma quantia de dinheiro para cada um dos seus planos e pode ainda definir uma meta financeira.
Os valores que você transfere para as Caixinhas ficam separados do dinheiro da sua conta, aquele do dia a dia. Isso te ajuda a manter o foco nos seus objetivos. E não é necessário muito para começar: basta R$ 1 (um real).
Todas as Caixinhas do Nubank têm produtos de investimentos por trás, o que faz com que o seu dinheiro não fique parado. Esses investimentos são sugeridos de acordo com o seu objetivo, perfil e o prazo para realizar sua meta.
Você pode criar quantas Caixinhas quiser e para qualquer meta, pois a criação da ferramenta é personalizável. As opções aparecem quando você cria a Caixinha - saiba mais aqui!
Taxas
Importante: Sempre que um valor é colocado em uma Caixinha, fica configurada uma nova operação financeira, independentemente desse dinheiro ter vindo do saldo disponível na conta ou ter acabado de sair do Dinheiro Guardado (Porquinho).
Em outras palavras, mesmo que o dinheiro tenha vindo antes do Dinheiro Guardado, a cobrança de taxas e impostos é reiniciada nesta nova operação financeira.
Porque a caixinha do Nubank sumiu?
Se a Caixinha do Nubank desaparecer do aplicativo, pode ser alguma oscilação pontual. Em geral, esse problema é momentâneo e não tem a ver com o seu dinheiro aplicado.
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