Na última semana, o mercado foi surpreendido com o rombo e escândalo envolvendo a Americanas. Em suma, a companhia anunciou a renúncia do seu presidente, e um rombo que pode chegar a R$ 40 bilhões. Diante disso, a empresa precisou cancelar o seu patrocínio no Big Brother Brasil 2023, e suas ações recuaram de forma a deixar o valor da empresa baixo no mercado financeiro.

A partir disso, a companhia está sendo observada pelos investidores, acionistas, fiscalização e clientes, com certa desconfiança. E muitos se perguntam de que forma a Americanas pode se reerguer. Além disso, os clientes que possuem cashback na Ame Digital, também estão preocupados com o futuro do seu dinheiro.

Afinal, será que os clientes podem peder o cashback por conta da crise da Americanas? Descubra a seguir.

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O que é a Ame Digital?

A Ame é a conta digital da Americanas lançada em 2018, que visa facilitar o processo de compra dos seus clientes. A partir dela, o usuário faz o pagamento das suas compras, seja em loja física ou online. Também é possível fazer a recarga de celular, comprar créditos para jogos, abastecer o carro, e fazer o pagamento de contas.

O aplicativo é de graça, e o usuário não paga nenhuma taxa para abrir e manter uma conta digital. E o melhor: Algo muito interessante na Ame Digital, é que ao comprar em lojas e estabelecimentos parceiros, você recebe cashback.

Para usar o cashback, é preciso estar de olho em quais as lojas parceiras do Ame, e se o produto desejado oferta cashback. Se sim, basta fazer a compra para que o valor do cashback volte para o seu saldo em até 30 dias.

A partir disso, é possível usar o cashback para adquirir outros produtos nas lojas parceiras. Sendo assim, você não pode sacar o cashback, e usar para outras coisas.

Ademais, também é possível usar o mesmo para pagar "contas de casa". Ou seja, as contas de consumo, como água, gás, energia, internet, telefone fixo, celular e TV a cabo, e os tributos ou impostos, como multas, IPTU, DARF e GRU.

A crise na Americanas pode comprometer o meu cashback na Ame?

Como dito acima, a fintech da Americanas disponibiliza cashback aos seus clientes. A partir da situação atual da empresa, muitos se perguntam se a crise pode comprometer o valor acumulado em cashback.

De acordo com os especialistas, a Americanas não pode usar nem comprometer o saldo do cashback da Ame, que os seus clientes possuem. Caso o consumidor encontre algum problema na sua conta, ela precisa buscar o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da Americanas, segundo a orientação Marden, do Goulart Penteado ao InfoMoney.

Além disso, é importante frisar que o cashback é um DIREITO dos clientes. Sendo assim, a Americanas não pode, em hipótese alguma, bloquear esse valor do consumidor. David Douglas Guedes, advogado da área de relacionamento com o cliente do Idec, disse ao InfoMoney, "De todo modo, é importante o consumidor fazer registro de seus saldos de cashback, a fim de se resguardar no caso de alguma prática abusiva".

No caso de comprovação de algum problema no saldo de cashback da sua conta Ame, você também pode recorrer ao Banco Central (BC), tendo em vista que se trata de uma instituição autorizada pela autoridade. Você pode buscar os canais de atendimento do BC, para denunciar e também questionar problemas encontrados.

O que aconteceu com a Americanas?

Tudo começou no último dia 11 de janeiro, quando o CEO da companhia, Sergio Rial, anunciou a sua renúncia, pois encontrou "inconsistências contábeis" de R$ 20 bilhões nos balanços da empresa de 2022 e de anos anteriores.

Entretanto, a empresa já afirmou que há um risco de vencimento antecipado de R$ 40 bilhões em dívidas. Para definir o valor, é necessário fazer uma auditoria para saber qual é afinal, o tamanho do rombo. Além disso, não se sabe se a falha acontece há anos, ou se aconteceu alguma fraude.

Diante desse escândalo, o mercado financeiro reagiu muito mal, e as ações da Americanas recuaram 77,3% e fecharam em R$ 2,72 na última quinta (12). Essa foi a maior queda de uma empresa da carteira do Ibovespa desde 1994.

Por fim, vale ressaltar que vários investidores saíram prejudicados com essa desvalorização das ações da Americanas. É dito isso, pois quem tinha, em sua carteira de investimentos, ações da Americanas, viu o seu investimento negativar.