App da Caixa fora do ar nesta quinta (31) gera reclamações nas redes

A Caixa Econômica Federal enfrenta uma onda de reclamações devido a instabilidades em seu aplicativo nesta semana. Desde segunda-feira (28), diversos usuários têm relatado falhas ao tentar acessar o aplicativo, o que causou indignação e atrapalhou transações importantes, principalmente de quem depende do serviço para realizar pagamentos e acompanhar benefícios sociais.

A situação provocou uma onda de reclamações nas redes sociais, especialmente no X (antigo Twitter), onde diversos clientes compartilharam a mensagem de erro exibida ao tentar fazer login: "Desculpe! Não foi possível acessar sua conta no momento. Por favor, tente novamente mais tarde"

Mensagens de erro e frustração dos clientes

Veja algumas das reclamações dos usuários:

até agora o sistema do app da caixa fora do ar

— Uli (@ulibrendaa) October 29, 2024

essa caixa econômica é o pior banco de todos mds pense num negócio pra fazer inferno, meu dinheiro TODO preso nessa desgraça e o banco simplesmente está ✨fora do ar ✨

— paulo robberto (@paaulorobbertoo) October 31, 2024

Voltando a esta rede pra reclamar que
1. Vivo n funciona nessa cidade
2. O app da caixa fica fora do ar quando eu preciso pagar minhas humildes contas

— thaís 🌻 (@_thaisolv) October 31, 2024

Relatos no DownDetector

Segundo o site DownDetector, que monitora problemas em serviços digitais, as reclamações começaram logo cedo nesta quinta-feira, 31, e atingiram um pico às 11h07, quando mais de 50 notificações foram registradas, com 65% dos usuários relatando dificuldades no login do aplicativo móvel, 24% no internet banking e 11% em transações Pix. Na segunda-feira, 28, foram mais de 2.000 registros de falhas.

Confira o gráfico do Downdetector:

Alternativas para realizar transações

Para reduzir os transtornos financeiros causados pela falha, a Caixa orienta seus clientes a buscarem canais alternativos enquanto o problema não é completamente solucionado. Os usuários podem acessar o internet banking no computador, utilizar o aplicativo Caixa Tem ou procurar atendimento em caixas eletrônicos, lotéricas e agências físicas da Caixa.

Outra recomendação é verificar a loja de aplicativos para possíveis atualizações, pois alguns clientes relataram que, após atualizar o app, conseguiram acessar suas contas normalmente.

Em nota, a Caixa reconheceu o problema, afirmando que já trabalha para normalizar o acesso ao aplicativo. O banco também informou que outras plataformas, como o acesso via internet banking em computadores e o aplicativo Caixa Tem, não foram afetadas e continuam funcionando.

A expectativa é que o acesso ao aplicativo seja totalmente restabelecido nas próximas horas, devolvendo a segurança e agilidade nas operações diárias dos clientes da Caixa.