Os clientes da Caixa Econômica Federal foram novamente surpreendidos nesta sexta-feira (1°) com a instabilidade no aplicativo do banco. De acordo com o site Downdetector, que monitora o funcionamento de serviços online, o problema teve início por volta das 9h14 (horário de Brasília). Em menos de uma hora, o número de reclamações já havia superado 1.900, registrando picos de relatos de falhas.

As principais queixas dos usuários apontam para dificuldades de login no aplicativo, responsável por 81% das reclamações. Além disso, 12% dos relatos indicam falhas no login pelo internet banking, enquanto outros 8% enfrentam problemas para consultar o saldo. Nas redes sociais, clientes confirmaram as falhas e reportaram que o problema atinge tanto dispositivos Android quanto iOS, o que intensificou as reclamações desde uma atualização recente no app.

Você precisa ver

Veja o gráfico do site Downdetector:

Créditos: Divulgação/Downdetector
Créditos: Divulgação/Downdetector

Instabilidade e impacto nas transações

A falha ocorre em meio a uma série de dificuldades no acesso ao app da Caixa que já vinham sendo relatadas desde o início da semana. Usuários reclamaram de transtornos para realizar pagamentos e verificar benefícios sociais, essenciais para a rotina financeira de muitos. No X (antigo Twitter), é possível ver diversos relatos de clientes recebendo a mesma mensagem de erro ao tentar fazer login: "Desculpe! Não foi possível efetuar o acesso por biometria no momento. Por favor, informe seu usuário e senha."

Além disso, o termo "app da Caixa não abre" está entre as buscas mais populares no Google Trends, refletindo o aumento da insatisfação e preocupação dos clientes.

Veja algumas postagens o X:

Alternativas para os clientes

Para minimizar o impacto financeiro dos problemas no aplicativo, a Caixa recomenda que os clientes utilizem canais alternativos para realizar suas transações. As opções incluem o acesso ao internet banking pelo computador, o uso do aplicativo Caixa Tem e o atendimento em caixas eletrônicos, lotéricas e agências físicas da Caixa. A instituição também sugere que os clientes verifiquem a loja de aplicativos para conferir possíveis atualizações do app, já que alguns usuários relataram melhora no acesso após realizarem atualizações.

Posição da Caixa sobre a falha

Em nota oficial, a Caixa confirmou a falha no aplicativo e informou que a equipe técnica já está atuando para restabelecer o acesso o mais rápido possível.

Segundo o banco, outras plataformas, como o internet banking no computador e o aplicativo Caixa Tem, permanecem operando normalmente. A expectativa é que o aplicativo seja normalizado nas próximas horas.