Nesta quarta-feira, 4 de dezembro, o aplicativo do Nubank, uma das principais fintechs do Brasil, apresentou instabilidade, deixando clientes sem acesso às suas contas. Muitos usuários relataram erros ao tentar realizar login ou efetuar transações.

Os erros são corriqueiros, com muitos usuários relatando enfrentar os mesmos problemas em transações já durante vários dias.

De acordo com o site Downdetector, que monitora quedas e problemas em serviços online, as reclamações começaram a subir muito por volta das 11h45, registrando ao menos 36 notificações de falhas. Os problemas relatados incluem dificuldades para login no aplicativo móvel (76%), falhas em transações via Pix (15%) e erros no Internet Banking (9%). O mapa de calor do site mostrou maior concentração de queixas em São Paulo, Curitiba, Rio de Janeiro e Belo Horizonte, embora relatos tenham vindo de várias outras regiões do país.

Você precisa ver

Veja o relatório com a identificação de problemas pelo Downdetector:

Créditos: Divulgação/Downdetector
Créditos: Divulgação/Downdetector

Clientes recorrem às redes sociais

Insatisfeitos com a situação, clientes do Nubank foram às redes sociais, como o X (antigo Twitter), para reclamar. Muitos compartilharam prints das mensagens de erro, enquanto outros questionaram a empresa sobre prazos para resolução do problema.

Veja algumas postagens:

Recomendações em casos de instabilidade

Diante das falhas, o Nubank orienta os clientes a seguirem algumas etapas antes de considerar que o problema é exclusivamente do sistema:

  1. Verificar a conexão com a internet: testar diferentes redes, como 3G/4G/5G ou Wi-Fi.
  2. Atualizar o aplicativo: certifique-se de que a última versão está instalada.
  3. Fazer logout e login novamente: isso pode resolver erros temporários no acesso.

Se o problema persistir, o Nubank recomenda aguardar, já que as instabilidades são temporárias e a equipe técnica está trabalhando para normalizar o sistema.

Para quem depende do Pix, o Nubank sugere alternativas caso o serviço esteja indisponível, como transferências via TED ou pagamentos por boleto, ambos gratuitos na plataforma.

Pronunciamento da fintech: Até o momento, o Nubank não divulgou uma nota oficial explicando a origem das falhas, mas reforçou que está atuando para restabelecer os serviços o mais rápido possível.