Após o sorteio da promoção Nucoin Premiado que ocorreu no último sábado, 4, por meio de números da Loteria Federal, diversos clientes do Nubank usaram as redes sociais e sites de reclamação para expressar indignação pela forma como os números foram utilizados.

Isso porque, os números sorteados saíram todos da mesma sequência, fórmula já indicada no regulamento, iniciando com 35.701.XXX. Dessa forma, sem uma aleatoriedade, clientes se sentiram prejudicados ao terem seus cupons muito distante dos números premiados.

A promoção funcionou da seguinte forma: a cada 50 Nucoins acumulados e congelados, os participantes eram contemplados com um bilhete numerado para concorrer ao sorteio. Cada CPF tinha a chance de obter até 50 bilhetes, limite máximo permitido. Os prêmios incluíam 20 premiações de R$ 10 mil e um grande prêmio de R$ 1 milhão.

Assim, foram 21 ganhadores e todos os números saíram com a mesma sequência, alterando apenas o último dígito. A revolta dos participantes se espalhou pelas redes sociais e sites de reclamação, levando o banco a se posicionar sobre o ocorrido.

Confira os números sorteados e os ganhadores (O Nubank divulgou apenas o primeiro nome do ganhador por medida de segurança):

Prêmio de R$ 1 milhão - Número do bilhete: 35701949 - Nome: Vando

Prêmios de R$ 10 mil

  • Número do bilhete: 35701942 - Nome: Adjair
  • Número do bilhete: 35701920 - Nome: Karen
  • Número do bilhete: 35701913 - Nome: Geyson
  • Número do bilhete: 35701906 - Nome: Jardieverton
  • Número do bilhete: 35701899 - Nome: Thaynara
  • Número do bilhete: 35701892 - Nome: Diógenes
  • Número do bilhete: 35701885 - Nome: Madson
  • Número do bilhete: 35701878 - Nome: Alex
  • Número do bilhete: 35701871 - Nome: Allef
  • Número do bilhete: 35701864 - Nome: Carlos
  • Número do bilhete: 35701842 - Nome: Fernanda
  • Número do bilhete: 35701835 - Nome: Fabiano
  • Número do bilhete: 35701828 - Nome: Adenilton
  • Número do bilhete: 35701821 - Nome: João
  • Número do bilhete: 35701814 - Nome: Valmir
  • Número do bilhete: 35701807 - Nome: Lucas
  • Número do bilhete: 35701800 - Nome: Gisele
  • Número do bilhete: 35701793 - Nome: Rosangela
  • Número do bilhete: 35701786 - Nome: João
  • Número do bilhete: 35701779 - Nome: Lucas
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Reclamações Nucoin Premiado

No site de reclamação "Reclame Aqui", os clientes do banco exigiram um posicionamento da empresa, alegando que o "Sorteio dos Nucoins é suspeito". Veja o que diz uma apostadora:

Sorteio dos números do nucoin foi uma palhaçada, pois 21 números sequenciais de 35.701 e alguma coisa. Este sorteio deveria ser limpo, quem fez esse sorteio? Porquê que de tantas sequências numéricas, todos os ganhadores foram a partir do 35.701..? Deveria ter um sorteio transparente, isso pareceu sujo.

Eu nunca vi um sorteio desse jeito. Decepcionada. Isso foi uma falta de respeito com quem acreditou em vocês. Se tivesse tido sorteado números aleatórios, tudo bem se o meu não foi sorteado, mas todos serem sequenciais é muito suspeito.

Não participarei mais de nada do Nubank e também vou retirar todo o meu dinheiro da conta e migrar para outro banco.

Além disso, outra cliente do Nubank também reclamou da sequência dos números, pedindo uma explicação para a empresa:

Prezados poderiam explicar como foi realizado o sorteio do NUCOIN? De certa forma, fiquei abismada de ver que os números sorteados foram praticamente em sequência: TODOS OS CUPONS SORTEADOS COMEÇARAM COM A SEQUÊNCIA: 35.701.. isso realmente é surreal de estranho, não foi um sorteio aleatório! Os meus cupons começavam com 68.858.. e 99.656.. olha a discrepância, imagina quantas pessoas tinham cupom e acreditaram nessa campanha!

Como foi realizado esse sorteio? As pessoas sorteadas realmente existem?

Peço por gentileza esclarecimentos, infelizmente essa campanha transpareceu ser mais uma [Editado pelo Reclame Aqui], somente mesmo um incentivo para utilizarmos o cartão de crédito com mais frequência. Indignada, sempre indiquei o banco para todos os amigos, inclusive tenho até dinheiro guardado! Depois disso, realmente não tenho mais tanta confiança neste banco.

No twitter, diversos usuários também reclamaram da forma que os números foram sorteados. Veja algumas publicações:

Resposta do Nubank

Apesar da indignação por parte dos clientes, o Nubank se manifestou sobre o assunto. Veja o que diz o Nubank:

Esclarecemos que o processo de geração e distribuição de números da sorte e apuração seguem rigorosamente as regras estabelecidas e aprovadas pela SUSEP, por meio do Processo SUSEP nº 15414.639227/2022-79 (disponível para consulta e impressão em www.susep.gov.br), e cederá, gratuitamente, aos consumidores que preencherem as condições constantes neste Regulamento o direito de participar dos sorteios relativos aos referidos Títulos.

Conforme a Regra de Formação dos Elementos Sorteáveis prevista no regulamento da promoção "Nucoin Premiado", os números da sorte são formados por 8 algarismos, compostos de 00.000.000 e 99.999.999. Com base no previsto em regulamento, no item 4 - DA APURAÇÃO DOS CONTEMPLADOS, a lógica de apuração prevista, é que a loteria federal sorteia 1 número contemplado, e os demais ganhadores são os 20 números imediatamente anteriores. E na hipótese desse número da sorte não ter sido distribuído, o que é bastante comum, é utilizada uma regra de aproximação que busca o elemento sorteável anterior, e na falta deste o anterior imediato, e assim por diante, dentro da mesma série, até que se encontre um elemento sorteável distribuído e cujo participante tenha cumprido com todas as regras do regulamento. Abaixo copiamos a regra de aproximação prevista e autorizada pela SECAP:

_Para o sorteio dos prêmios ofertados nesta promoção, serão utilizados 100.000.000 de números, sendo que cada Combinação para Sorteio, denominada neste Regulamento como "Número da Sorte", é composta de 08 (oito) algarismos, compreendidos entre 00.000.000 e 99.999.999, que dará ao Participante, o direito de participar do sorteio inerente ao Título de Capitalização, que se baseia no resultado da extração realizada pela Loteria Federal do Brasil no dia 04/11/2023_

Logo em seguida, pode-se notar como foi a dinâmica da contemplação dos demais ganhadores:

_Serão premiados, os portadores dos 20 (vinte) Números da Sorte imediatamente anteriores. Se no uso desta regra, se atingir o Número da Sorte 00.000.000, fica determinado que o próximo anterior será o número 99.999.999. e caso o Número da Sorte base apurado na forma acima não esteja vinculado a um participante desta Promoção ou esteja vinculado a um participante que não atenda às condições de participação estabelecidas neste Regulamento, aplicar-se-á a seguinte regra de aproximação: será contemplado o Número da Sorte imediatamente superior ou, na falta deste, o imediatamente inferior e assim, sucessivamente, até que seja identificado um participante que atenda às condições_

Informamos que estes pontos são divulgados desde o início da campanha e podem ser acessados, de forma livre e a qualquer momento, diretamente pelo aplicativo do Nubank, dentro da funcionalidade Nucoin, em Outras informações.

Sobre a questão da divulgação, item 7 do regulamento: DA DIVULGAÇÃO DA PROMOÇÃO:

_O resultado da Promoção, os nomes dos contemplados e respectivos números da sorte serão divulgados no app Nubank, conforme ocorreu em 07/11/2023. Essas informações permanecerão disponíveis para acesso diretamente no aplicativo. Os contemplados serão comunicados do resultado da Promoção pelo envio de e-mail institucional Nubank e pelo app Nubank, de acordo com os dados cadastrados na respectiva conta do cliente. No aplicativo, é demonstrado os números da sorte, sorteios e apenas o primeiro nome do ganhador, por questões de segurança e em respeito à LGDP, conforme previamente divulgado no app, e ao participar da promoção, recebemos o assentimento da aceitação do proposto na campanha.

Confira o que diz o regulamento:

Créditos: Divulgação/Nubank
Créditos: Divulgação/Nubank